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服務支持

咨詢服務、實施服務、維護服務、客戶服務

讓所有與我們合作的客戶,都滿意,打造標桿品牌

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咨詢服務

         服務是為了滿足客戶需求而付諸的行為過程,要求我們以主動、細致、體貼和謹慎的態(tài)度指導我們的服務工作,要求我們以專業(yè)、規(guī)范的手段保障我們的服務質量,最終提供客戶滿意的優(yōu)質服務。

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實施服務

         中航睿智的實施團隊擁有數(shù)10個項目團隊,和近百人的實施團隊。,為客戶提供專業(yè)、貼心的實施服務,公司注重項目的過程管理,注重實施人員的項目管理能力的培養(yǎng)與提升,所有項目管理人員均持有國際PMP認證。多年來的,政府、海關與大型國企的實施服務積累了豐富的項目管理經(jīng)驗,按照項目服務對象劃分,主要分為政府項目組、海關項目組與大型國企項目組。

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維護服務

根據(jù)客戶不同的業(yè)務需求,中航目前提供三大類運維服務產(chǎn)品:軟件維護服務、業(yè)務支持服務、客戶培訓服務。

軟件維護服務:
工程師第一次到客戶現(xiàn)場對軟件的配置環(huán)境以及數(shù)據(jù)的備份安全等進行檢查和安裝,并提出維護軟件存在的風險以及規(guī)避風險的相應建議。
工程師定期到客戶現(xiàn)場對維護的數(shù)據(jù)庫、備份管理軟件等進行全面檢查,及時發(fā)現(xiàn)故障或問題,并排除系統(tǒng)故障或調整系統(tǒng)性能,以保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。
當維護軟件發(fā)生故障或存在異常問題時,工程師提供7*24小時的電話支持,必要時立即趕往客戶現(xiàn)場,進行故障或問題的修復。
針對每個維護客戶,設立專門的項目組進行負責,提供7*24小時電話、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場等方式的軟件支持與維護。
提供軟件支持與維護的完整服務內容,并對響應時間、到達現(xiàn)場時間、以及故障修復時間作出承諾。

業(yè)務支持服務:
軟件性能優(yōu)調,滿足并適應應用環(huán)境變化。
軟件功能及時增強,更趨完善。
軟件配置接口預留,方便日后升級。
遠程維護服務。
電話維護服務。
現(xiàn)場維護服務。
定期維護服務。
客戶培訓服務:
提供詳細的用戶操作手冊。
提供現(xiàn)場的技術培訓與技術交流。
提供相應的專業(yè)技術培訓課程與技術咨詢,以進一步提高客戶系統(tǒng)管理員的技術水平。
客戶服務
服務是為了滿足客戶需求而付諸的行為過程,要求我們以主動、細致、體貼和謹慎的態(tài)度指導我們的服務工作,要求我們以專業(yè)、規(guī)范的手段保障我們的服務質量,最終提供客戶滿意的優(yōu)質服務。。
中航睿智科技秉承“全面服務、滿意服務”的服務理念,向全國范圍內的顧客提供與軟件產(chǎn)品相關的管理咨詢、實施、培訓與運維服務。
“全面服務、滿意服務”的服務理念是我們服務工作的靈魂和核心,它是指導整個服務團隊行為的綱領,對服務工作的開展和實施有著深遠的意義,我們將用行動綱領來指導我們行為的職業(yè)化和規(guī)范化。
服務宗旨:服務貼近用戶。
服務方針:真誠、高效、快速、周到。
服務目的:為應用提供方便,為管理創(chuàng)造價值。
服務口號:真情圍繞客戶,服務就在身邊。

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